보건복지부는 복지로(http://www.bokjiro.go.kr) 홈페이지의 확대, 개편을 통해 25일부터 온라인 복지서비스 민원신청이 가능해지면서 연간 최대 100만 건의 방문민원이 감소할 것으로 예상했다.

복지로의 개편을 통해 앞으로는 복지급여 계좌변경과 금융정보 제공동의와 같은 복지서비스 민원 업무도 민원인이 인터넷으로 신청할 수 있게 변경된다. 복지급여 계좌란 복지서비스 수혜자가 복지급여를 받기 위해 서비스 신청 시 제출했던 예금 계좌로, 이를 변경하기 위해서는 읍면동 주민센터를 직접 방문해야하는 불편함이 있었다.

또한 복지서비스 신청 시 가구원, 부양의무자의 금융정보 제공 동의서를 필수로 첨부해야하는데 가구원과 부양의무자가 신청인과 멀리 떨어져 거주하는 경우가 있어 동의서를 받는데까지 많은 시간이 소요되는 불편이 발생됐다.

이에 보건복지부는 24시간 접속 가능한 복지로에서 사용자가 직접 복지급여 계좌 변경을 신청하거나 복지서비스를 신청한 사용자의 가구원과 부양의무자가 금융정보 제공 동의를 온라인으로 처리 할 수 있도록 ‘복지서비스 민원’ 처리 기능을 복지로 홈페이지에 추가했다.

앞으로 국민들이 복지로의 온라인 복지급여 계좌 변경과 금융정보 제공동의를 이용하면 주민센터를 직접 방문해야하는 불편이 없어지고 주민센터 공무원은 단순민원 업무의 경감으로 업무 효율성이 향상 될 것으로 기대하고 있다.

국민들이 해당 서비스를 사용하기 위해서는 '복지로'에 접속해 필요한 서비스를 선택한 후, 보유한 공인인증서로 인증절차를 거치면 서비스 신청 또는 처리가 가능하다.

자세한 신청방법 및 주의사항은 '복지로 온라인신청 홈페이지'에서 확인할 수 있으며, 온라인 신청 도중 문의사항은 해당 게시판에 질의하거나, 보건복지부 콜센터(129) 에서 유선 확인할 수 있다.

아울러 보건복지부는 2016년 연말까지 모바일 앱(App)으로 복지서비스 온라인신청이 가능하도록 해 '복지로 온라인신청' 서비스를 지속적으로 확대할 계획이다.

편슬기  bj303@bokjinews.com

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